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Formación Make Me Smile | Fidelización y Relación con el Cliente
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10
Jul
Dirigida a profesionales cuya función implique el contacto directo con el cliente, la formación Make Me Smile – Fidelización y Recepción permitirá saber cómo construir una relación estable y sólida sobre una base de confianza y comunicación, y crear un programa de atención enfocado en la fidelización del cliente.
Objetivos
- Utilizar técnicas de feedback como herramienta de gestión.
- Saber en qué medida sus colaboradores ‘se comprometen’ y cómo puede trabajar la fidelización de sus clientes.
- Cómo construir una relación estable y sólida sobre una base de confianza y comunicación.
- Crear un programa de atención enfocado en la fidelización del cliente.
Formación dirigida a profesionales cuya función implique el contacto directo con el cliente.
Duración
1 día
Programa
LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE Y SU IMPORTANCIA ESTRATÉGICA
- Las exigencias de los clientes en la recepción presencial de calidad.
- Valorar la imagen de la empresa.
- La noción de calidad del servicio y la fidelización del cliente.
- Prácticas que pueden llevar a la satisfacción del cliente.
VENTAJAS DE LA FIDELIZACIÓN
- Múltiples compras (mayor valor individual).
- Probabilidad de que el cliente fiel pague un precio más alto.
- Oportunidad de ofrecer otros productos y servicios (aumento del consumo).
- Publicidad boca a boca favorable.
- Costes de prospección reducidos.
LAS ETAPAS DE LA FIDELIZACIÓN
- Conocer al cliente.
- Establecer relaciones fuertes.
- Ser creativo en la búsqueda de motivos para el contacto.
- Hacer que el cliente se sienta especial.
- Definir el lenguaje más adecuado para comunicarse con el cliente.
- La comunicación verbal y no verbal.
- Ser proactivo en situaciones difíciles e imprevistas.
- Anticipar y gestionar situaciones complicadas.
CAPITALIZAR EL POSTVENTA
- Envío periódico de información al cliente, como información y lanzamiento de productos.
- Contacto periódico con el cliente para recolección de seguimiento.
- Mantener siempre “una puerta abierta”.
MANTENER LAS PROMESAS HECHAS AL CLIENTE
- Preservar la relación en situaciones difíciles.
- Demostrar respeto y consideración por el cliente.
- Aconsejar correctamente al cliente para tener éxito en negocios sucesivos.
Metodología
Ejercicios prácticos con aplicación directa en el ambiente profesional.
Bonificación Fundae
Esta formación es bonificable a través de FUNDAE para todas las empresas que cuenten con trabajadores en régimen general de la Seguridad Social y dispongan de crédito formativo. SKOLAE Formación gestiona todo el proceso administrativo necesario para que tu empresa pueda recuperar el importe invertido en la formación, siempre que se cumplan los requisitos legales y de comunicación establecidos por FUNDAE.
Formador
Expertos en experiencia del cliente, comunicación efectiva y estrategias de retención. Con un enfoque práctico, enseñan a los participantes a convertir cada interacción en una oportunidad de fidelización, generando confianza y valor a largo plazo.
- Utilizar técnicas de feedback como herramienta de gestión.
- Saber en qué medida sus colaboradores ‘se comprometen’ y cómo puede trabajar la fidelización de sus clientes.
- Cómo construir una relación estable y sólida sobre una base de confianza y comunicación.
- Crear un programa de atención enfocado en la fidelización del cliente.
Formación dirigida a profesionales cuya función implique el contacto directo con el cliente.
1 día
LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE Y SU IMPORTANCIA ESTRATÉGICA
- Las exigencias de los clientes en la recepción presencial de calidad.
- Valorar la imagen de la empresa.
- La noción de calidad del servicio y la fidelización del cliente.
- Prácticas que pueden llevar a la satisfacción del cliente.
VENTAJAS DE LA FIDELIZACIÓN
- Múltiples compras (mayor valor individual).
- Probabilidad de que el cliente fiel pague un precio más alto.
- Oportunidad de ofrecer otros productos y servicios (aumento del consumo).
- Publicidad boca a boca favorable.
- Costes de prospección reducidos.
LAS ETAPAS DE LA FIDELIZACIÓN
- Conocer al cliente.
- Establecer relaciones fuertes.
- Ser creativo en la búsqueda de motivos para el contacto.
- Hacer que el cliente se sienta especial.
- Definir el lenguaje más adecuado para comunicarse con el cliente.
- La comunicación verbal y no verbal.
- Ser proactivo en situaciones difíciles e imprevistas.
- Anticipar y gestionar situaciones complicadas.
CAPITALIZAR EL POSTVENTA
- Envío periódico de información al cliente, como información y lanzamiento de productos.
- Contacto periódico con el cliente para recolección de seguimiento.
- Mantener siempre “una puerta abierta”.
MANTENER LAS PROMESAS HECHAS AL CLIENTE
- Preservar la relación en situaciones difíciles.
- Demostrar respeto y consideración por el cliente.
- Aconsejar correctamente al cliente para tener éxito en negocios sucesivos.
Ejercicios prácticos con aplicación directa en el ambiente profesional.
Esta formación es bonificable a través de FUNDAE para todas las empresas que cuenten con trabajadores en régimen general de la Seguridad Social y dispongan de crédito formativo. SKOLAE Formación gestiona todo el proceso administrativo necesario para que tu empresa pueda recuperar el importe invertido en la formación, siempre que se cumplan los requisitos legales y de comunicación establecidos por FUNDAE.
Expertos en experiencia del cliente, comunicación efectiva y estrategias de retención. Con un enfoque práctico, enseñan a los participantes a convertir cada interacción en una oportunidad de fidelización, generando confianza y valor a largo plazo.
