¿Qué contiene el discurso de nuestro interlocutor? ¿Qué pretende realmente transmitir?
Es fácil caer en la trampa de enfocar la escucha en lo que más nos interesa; es natural que el ser humano se conecte más fácilmente con lo que le atrae o se le asemeja. La escucha activa plantea el desafío de escuchar con el propósito centrado en el otro.
Hablar es sembrar y escuchar es cosechar
Dice la sabiduría popular que hablar es sembrar y escuchar es recoger, y de eso se trata precisamente: hablar con la intención genuina de “sembrar” en el otro la voluntad y la confianza para que sea él quien asuma el protagonismo, quien tome la palabra.
Y a partir de ahí, es mucho lo que recoge quien escucha. Recoge información, recoge datos, recoge emociones, recoge inquietudes, recoge el mensaje del otro de forma plena, sin filtros y sin juicio. A esto se le llama escucha activa.
Dejar que entre por un oído y salga por el otro es todo lo que no es la escucha activa.
El 86% de los colaboradores siente que no es escuchado «de manera justa» y el 63% cree que su voz es ignorada por sus líderes y empleadores.
Por desgracia, muchos colaboradores en el entorno laboral no se sienten escuchados. Según una encuesta del The Workforce Institute, el 86 % de los empleados siente que no es escuchado “de forma justa” y el 63 % cree que su voz es ignorada por sus líderes y empleadores.
Si tenemos en cuenta que, tal y como revela un estudio de Salesforce Research, cuando un colaborador se siente escuchado tiene 4,6 veces más probabilidades de sentirse capacitado para potenciar su desempeño, los datos del The Workforce Institute resultan preocupantes.
La forma en que los líderes escuchan a sus colaboradores tiene un impacto directo en su rendimiento y, en consecuencia, en los resultados del negocio.
Aprender a escuchar debe estar entre las prioridades de desarrollo de competencias de los líderes
Aprender a escuchar debe estar entre las prioridades de desarrollo de competencias de los líderes. Los líderes operativos que se concentran en escuchar a sus equipos y que fomentan una cultura de escucha activa y retroalimentación logran mejores resultados y contribuyen a la construcción de organizaciones exitosas.
