Comunicación y relación con el cliente gamificada

Esta formación en comunicación y relación con el cliente está diseñada para desarrollar las competencias clave en la atención al cliente, combinando comunicación efectiva, gestión emocional, organización personal, gestión del tiempo y resolución de conflictos.

Mediante una metodología experiencial y gamificada, los participantes trabajan sobre situaciones reales, entrenando habilidades como la comunicación efectiva, la escucha activa, la gestión de emociones, la asertividad y la resolución de conflictos, con el objetivo de ofrecer una experiencia de cliente excelente y mejorar la calidad del servicio.

El programa permite mejorar tanto el impacto en el cliente como la eficacia personal, favoreciendo una forma de trabajar más ágil, consciente y orientada a resultados, fortaleciendo la satisfacción del cliente, la fidelización y el engagement.

Objetivos

Identificar estrategias de comunicación efectiva a aplicar en la relación con el cliente.
Mejorar la calidad del servicio para responder a los niveles de exigencia de los clientes.
Desarrollar la conciencia emocional y la inteligencia emocional.
Identificar factores de pérdida de tiempo y definir estrategias para minimizarlos mediante una mejor gestión del tiempo y priorización.
Fomentar el uso de herramientas que permitan trabajar con mayor agilidad y eficacia.

Programa

Comunicación efectiva

Comunicar con impacto: qué, cómo y para quién.
Desarrollar la escucha activa.
Preguntar, reformular y reflejar.
Utilizar la asertividad para una comunicación eficaz.

Relación con el cliente y ventas

La primera impresión en el proceso de ventas.
Construcción de confianza y credibilidad.
Adaptación del lenguaje al perfil del cliente.
Identificación del valor para el cliente.
Gestión de la satisfacción y la experiencia del cliente.
Cómo superar expectativas y generar engagement.

Self Management y gestión Personal

Gestión de emociones: autoconciencia y autorregulación emocional.
La empatía en las relaciones con el cliente (interno y externo).
Los retos de la priorización y la gestión del tiempo.
El papel de los hábitos eficaces en la gestión del tiempo y del estrés.

Gestión de conflictos en equipos

El conflicto en las organizaciones y equipos.
Causas, dinámica y consecuencias de los conflictos.
Características de la comunicación en equipos con conflicto y en equipos de alto rendimiento.
Estrategias de resolución de conflictos – modelo de Thomas-Kilmann.

Duración

7 horas

7 horas: 2 sesiones de medio día o 1 día completo – 2 islas 14 horas: 4 sesiones de medio día o 2 días completos – 4 islas

Metodología

El Juego de los Exploradores es un instrumento de desarrollo de competencias comportamentales en comunicación, liderazgo y relación con el cliente, desarrollado por SKOLAE Formación.
A través de una metodología dinámica y divertida – metodología Play & Learn – basada en el análisis y discusión de casos concretos relacionados con las buenas prácticas de liderazgo y atención al cliente.
Puede desarrollarse en formato presencial, mediante un tablero de juego, o en formato live training, utilizando una plataforma digital.
A partir de una narrativa que sirve de hilo conductor de todo el proceso, el formador desarrolla la acción a través de diversas actividades prácticas, guiando a los participantes a lo largo del itinerario pedagógico de una forma accesible, estimulante y diferente a la formación tradicional.

Bonificación Fundae

Esta formación es bonificable a través de FUNDAE para todas las empresas que cuenten con trabajadores en régimen general de la Seguridad Social y dispongan de crédito formativo. SKOLAE Formación gestiona todo el proceso administrativo necesario para que tu empresa pueda recuperar el importe invertido en la formación, siempre que se cumplan los requisitos legales y de comunicación establecidos por FUNDAE.

Formador

Formador experto en comunicación y experiencia de cliente, con capacidad para acompañar a profesionales en el desarrollo de habilidades relacionales, gestión emocional, orientación al servicio y atención al cliente.

Cuenta con experiencia en el entrenamiento de competencias como la comunicación efectiva, la escucha activa, la gestión de conflictos y la mejora de la experiencia del cliente, facilitando su aplicación práctica en el entorno profesional y en la relación directa con el cliente.

Desde un enfoque experiencial, dinámico y orientado a resultados, guía a los participantes en la mejora de su impacto en la relación con el cliente, promoviendo una comunicación más consciente, una mayor eficiencia personal y una clara orientación al servicio y a la excelencia en la experiencia del cliente.