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Servicio de Excelencia en la Atención al Cliente
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26
Feb
Mejora la experiencia del cliente con la formación «Servicio de Excelencia en la Atención al Cliente»
Una atención al cliente de calidad puede ser fundamental para las empresas, en la medida en que representa su imagen y posicionamiento en el mercado. Esta formación en servicio de excelencia y experiencia de cliente permite adquirir las competencias esenciales para prestar un servicio al cliente excelente, reforzar la confianza y fortalecer la relación con clientes, socios de negocio y proveedores.
A través de un enfoque práctico y experiencial, los participantes desarrollan habilidades clave para ofrecer una atención profesional, eficaz y orientada a la satisfacción del cliente, contribuyendo a una imagen corporativa sólida y coherente.
Utilizar las estrategias asociadas a un servicio de excelencia al cliente, de forma correcta y adecuada a cada situación, mediante simulaciones prácticas de atención al cliente y gestión de situaciones reales.
A quién se dirige
La formación se dirige a cualquier colaborador que interactúe con clientes, socios de negocio o proveedores, y que desee fortalecer sus competencias en atención al cliente, comunicación profesional y gestión de situaciones delicadas.
La calidad del servicio y la imagen del profesional (y de la organización)
- Las exigencias y necesidades del cliente en la atención.
- La complejidad de la prestación de un servicio de excelencia.
- Los momentos de un servicio de atención de calidad.
La gestión de emociones en la prestación de un servicio al cliente
- Cómo funcionan las emociones en la prestación del servicio.
- Estrategias para gestionar las emociones en situaciones de presión.
- Profesionales felices: cómo desarrollar el bienestar para prestar un servicio de calidad.
Las primeras impresiones
- Los primeros momentos: qué decir y cómo decirlo para crear una primera impresión extraordinaria.
- El impacto del lenguaje no verbal en las emociones y la relación con el cliente.
Lenguaje positivo y asertivo
- ¿Uno contra el otro o ambos del mismo lado?
- Comunicar de forma asertiva para una relación positiva.
- Estrategias para generar empatía por teléfono y liderar la conversación, manteniendo una relación de confianza.
- Personalizar el contacto.
Diagnóstico de necesidades e intereses
- La escucha activa.
- Técnica de «dar la vuelta» para encontrar niveles superiores de interés.
- Las preguntas de valor.
- Estrategias para despertar interés.
Estrategias para gestionar situaciones delicadas
- Gestionar reclamaciones.
- Cómo dar una mala noticia (o cuando no se tiene la solución que el cliente desea).
- ¿Qué hacer cuando el cliente está equivocado?
- Cómo gestionar las emociones del cliente.
Presentar soluciones con implicación
-
La magia del lenguaje verbal en la presentación de soluciones: lenguaje positivo, seguro, claro, envolvente y cordial.
Las últimas impresiones
- Técnicas de acuerdo.
- Los últimos momentos: qué decir y cómo decirlo para dejar una última impresión extraordinaria.
7 horas
La formación se desarrolla bajo un enfoque eminentemente práctico, experiencial y orientado a la aplicación directa en el entorno profesional, en línea con el modelo de SKOLAE Formación.
A lo largo del programa, se combinan metodologías activas que favorecen la participación, la reflexión y la transferencia al puesto de trabajo, promoviendo la mejora continua en la atención al cliente y en la prestación de un servicio de excelencia.
Se impulsa la reflexión continua y la definición de planes de acción individuales, asegurando la aplicación efectiva de los conocimientos adquiridos en el día a día profesional.
Esta formación es bonificable a través de FUNDAE para todas las empresas que cuenten con trabajadores en régimen general de la Seguridad Social y dispongan de crédito formativo. SKOLAE Formación gestiona todo el proceso administrativo necesario para que tu empresa pueda recuperar el importe invertido en la formación, siempre que se cumplan los requisitos legales y de comunicación establecidos por FUNDAE.
Formador con sólida experiencia en entornos empresariales, especializado en el desarrollo de competencias clave en atención al cliente y servicio de excelencia, que actúa como facilitador del aprendizaje bajo el enfoque práctico y experiencial de SKOLAE Formación.
Combina conocimiento técnico (know-how) con trayectoria en contextos reales de negocio, aportando ejemplos concretos, herramientas aplicables y soluciones adaptadas a los retos del día a día en la relación con el cliente.
Impulsa la participación activa, genera un entorno de confianza y acompaña a los participantes mediante feedback constructivo y personalizado, favoreciendo la toma de conciencia, la mejora continua y la transferencia efectiva al puesto de trabajo.
Objetivos
Utilizar las estrategias asociadas a un servicio de excelencia al cliente, de forma correcta y adecuada a cada situación, mediante simulaciones prácticas de atención al cliente y gestión de situaciones reales.
A quién se dirige
La formación se dirige a cualquier colaborador que interactúe con clientes, socios de negocio o proveedores, y que desee fortalecer sus competencias en atención al cliente, comunicación profesional y gestión de situaciones delicadas.
Duración
7 horas
Programa
La calidad del servicio y la imagen del profesional (y de la organización)
- Las exigencias y necesidades del cliente en la atención.
- La complejidad de la prestación de un servicio de excelencia.
- Los momentos de un servicio de atención de calidad.
La gestión de emociones en la prestación de un servicio al cliente
- Cómo funcionan las emociones en la prestación del servicio.
- Estrategias para gestionar las emociones en situaciones de presión.
- Profesionales felices: cómo desarrollar el bienestar para prestar un servicio de calidad.
Las primeras impresiones
- Los primeros momentos: qué decir y cómo decirlo para crear una primera impresión extraordinaria.
- El impacto del lenguaje no verbal en las emociones y la relación con el cliente.
Lenguaje positivo y asertivo
- ¿Uno contra el otro o ambos del mismo lado?
- Comunicar de forma asertiva para una relación positiva.
- Estrategias para generar empatía por teléfono y liderar la conversación, manteniendo una relación de confianza.
- Personalizar el contacto.
Diagnóstico de necesidades e intereses
- La escucha activa.
- Técnica de «dar la vuelta» para encontrar niveles superiores de interés.
- Las preguntas de valor.
- Estrategias para despertar interés.
Estrategias para gestionar situaciones delicadas
- Gestionar reclamaciones.
- Cómo dar una mala noticia (o cuando no se tiene la solución que el cliente desea).
- ¿Qué hacer cuando el cliente está equivocado?
- Cómo gestionar las emociones del cliente.
Presentar soluciones con implicación
-
La magia del lenguaje verbal en la presentación de soluciones: lenguaje positivo, seguro, claro, envolvente y cordial.
Las últimas impresiones
- Técnicas de acuerdo.
- Los últimos momentos: qué decir y cómo decirlo para dejar una última impresión extraordinaria.
Metodología
La formación se desarrolla bajo un enfoque eminentemente práctico, experiencial y orientado a la aplicación directa en el entorno profesional, en línea con el modelo de SKOLAE Formación.
A lo largo del programa, se combinan metodologías activas que favorecen la participación, la reflexión y la transferencia al puesto de trabajo, promoviendo la mejora continua en la atención al cliente y en la prestación de un servicio de excelencia.
Se impulsa la reflexión continua y la definición de planes de acción individuales, asegurando la aplicación efectiva de los conocimientos adquiridos en el día a día profesional.
Bonificación Fundae
Esta formación es bonificable a través de FUNDAE para todas las empresas que cuenten con trabajadores en régimen general de la Seguridad Social y dispongan de crédito formativo. SKOLAE Formación gestiona todo el proceso administrativo necesario para que tu empresa pueda recuperar el importe invertido en la formación, siempre que se cumplan los requisitos legales y de comunicación establecidos por FUNDAE.
Formador
Formador con sólida experiencia en entornos empresariales, especializado en el desarrollo de competencias clave en atención al cliente y servicio de excelencia, que actúa como facilitador del aprendizaje bajo el enfoque práctico y experiencial de SKOLAE Formación.
Combina conocimiento técnico (know-how) con trayectoria en contextos reales de negocio, aportando ejemplos concretos, herramientas aplicables y soluciones adaptadas a los retos del día a día en la relación con el cliente.
Impulsa la participación activa, genera un entorno de confianza y acompaña a los participantes mediante feedback constructivo y personalizado, favoreciendo la toma de conciencia, la mejora continua y la transferencia efectiva al puesto de trabajo.
