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Actitud Comercial y Espíritu de Servicio
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01
Abr
Dirigido a todas las personas que tienen contacto con el cliente, esta formación en Actitud Comercial y Espíritu de Servicio tiene como objetivo desarrollar competencias de comunicación como el indagación y la escucha activa, para mejorar la argumentación y persuasión en la relación con el cliente de manera que se sienta especial y único.
- Utilizar técnicas de feedback como herramienta de gestión.
- Desarrollar una actitud de proactividad comercial en la atención al cliente.
- Identificar los comportamientos y actitudes que reflejan una actitud de servicio.
- Construir una experiencia diferenciadora para el cliente.
14 horas
Realización de ejercicios prácticos, a través de la presentación de escenarios, que fomenten el intercambio de experiencias.
CÓMO CONSTRUIR UNA CULTURA DE SERVICIO POSITIVA Y ADECUADA AL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA
- Cuál es el impacto del colaborador “vestir la camiseta” de la empresa en el proceso de la venta – la importancia de que el colaborador se identifique y pueda transmitir los valores de la marca.
LA IMPORTANCIA DE CONOCERSE PARA ACTUAR MEJOR CON LOS DEMÁS
- Conocerse para conocer al otro.
- Autodiagnóstico de tus actitudes y comportamientos comerciales.
- Ajuste de tu imagen a la de la empresa.
- La importancia de la comunicación no verbal.
- La gestión del espacio.
CONOCER LAS MOTIVACIONES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES PARA ACTUAR DE UNA FORMA MÁS EFECTIVA
- Qué preguntas hacer para conocer mejor al cliente.
- Cómo innovar y sorprender al cliente para que se sienta especial.
- Cómo marcar la diferencia y proporcionar al cliente una experiencia única.
- La importancia de conocer bien el producto/servicio para saber qué proponer a cada cliente:
– Responder a las expectativas.
– Manejar exigencias.
ESCUCHAR PARA COMUNICAR MEJOR
- Esquema del funcionamiento de la comunicación:
– Desarrollar las competencias de escucha.
– Escucha activa, la reformulación.
- El arte de recoger la información útil:
– Hablar con el interlocutor.
– Ponerse en el lugar del otro: la empatía.
- Adaptar la comunicación verbal y no verbal a sus interlocutores.
TRANSICIONAR DE UNA ACTITUD RELACIONAL A UNA ACTITUD DE PROACTIVIDAD COMERCIAL
- Aumentar el poder de persuasión: la asertividad.
- Argumentar:
– Tener siempre en mente los objetivos.
– Tener iniciativa.
– Detectar objeciones ocultas.
- Reaccionar a situaciones imprevistas:
– Anticipar las expectativas del cliente.
– Enfrentar las críticas, gestionando la agresividad.
- Concluir positivamente.
- Cómo conseguir fidelizar a través de un servicio de venta personalizada.
Esta formación es bonificable a través de FUNDAE para todas las empresas que cuenten con trabajadores en régimen general de la Seguridad Social y dispongan de crédito formativo. SKOLAE Formación gestiona todo el proceso administrativo necesario para que tu empresa pueda recuperar el importe invertido en la formación, siempre que se cumplan los requisitos legales y de comunicación establecidos por FUNDAE.
Expertos en atención al cliente, comunicación efectiva y fidelización. Con una visión estratégica y práctica, ayudan a los participantes a construir una cultura de servicio alineada con la identidad de la marca, asegurando que cada interacción con el cliente refuerce los valores y el posicionamiento de la empresa.
A lo largo de la formación, nuestros especialistas trabajan en el autoconocimiento como herramienta clave para mejorar la relación con los clientes, explorando el impacto de la comunicación verbal y no verbal, la empatía y la escucha activa.
Objetivos
- Utilizar técnicas de feedback como herramienta de gestión.
- Desarrollar una actitud de proactividad comercial en la atención al cliente.
- Identificar los comportamientos y actitudes que reflejan una actitud de servicio.
- Construir una experiencia diferenciadora para el cliente.
Metodología
Realización de ejercicios prácticos, a través de la presentación de escenarios, que fomenten el intercambio de experiencias.
Programa
CÓMO CONSTRUIR UNA CULTURA DE SERVICIO POSITIVA Y ADECUADA AL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA
- Cuál es el impacto del colaborador “vestir la camiseta” de la empresa en el proceso de la venta – la importancia de que el colaborador se identifique y pueda transmitir los valores de la marca.
LA IMPORTANCIA DE CONOCERSE PARA ACTUAR MEJOR CON LOS DEMÁS
- Conocerse para conocer al otro.
- Autodiagnóstico de tus actitudes y comportamientos comerciales.
- Ajuste de tu imagen a la de la empresa.
- La importancia de la comunicación no verbal.
- La gestión del espacio.
CONOCER LAS MOTIVACIONES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES PARA ACTUAR DE UNA FORMA MÁS EFECTIVA
- Qué preguntas hacer para conocer mejor al cliente.
- Cómo innovar y sorprender al cliente para que se sienta especial.
- Cómo marcar la diferencia y proporcionar al cliente una experiencia única.
- La importancia de conocer bien el producto/servicio para saber qué proponer a cada cliente:
– Responder a las expectativas.
– Manejar exigencias.
ESCUCHAR PARA COMUNICAR MEJOR
- Esquema del funcionamiento de la comunicación:
– Desarrollar las competencias de escucha.
– Escucha activa, la reformulación.
- El arte de recoger la información útil:
– Hablar con el interlocutor.
– Ponerse en el lugar del otro: la empatía.
- Adaptar la comunicación verbal y no verbal a sus interlocutores.
TRANSICIONAR DE UNA ACTITUD RELACIONAL A UNA ACTITUD DE PROACTIVIDAD COMERCIAL
- Aumentar el poder de persuasión: la asertividad.
- Argumentar:
– Tener siempre en mente los objetivos.
– Tener iniciativa.
– Detectar objeciones ocultas.
- Reaccionar a situaciones imprevistas:
– Anticipar las expectativas del cliente.
– Enfrentar las críticas, gestionando la agresividad.
- Concluir positivamente.
- Cómo conseguir fidelizar a través de un servicio de venta personalizada.
Duración
14 horas
Bonificación Fundae
Esta formación es bonificable a través de FUNDAE para todas las empresas que cuenten con trabajadores en régimen general de la Seguridad Social y dispongan de crédito formativo. SKOLAE Formación gestiona todo el proceso administrativo necesario para que tu empresa pueda recuperar el importe invertido en la formación, siempre que se cumplan los requisitos legales y de comunicación establecidos por FUNDAE.
Formador
Expertos en atención al cliente, comunicación efectiva y fidelización. Con una visión estratégica y práctica, ayudan a los participantes a construir una cultura de servicio alineada con la identidad de la marca, asegurando que cada interacción con el cliente refuerce los valores y el posicionamiento de la empresa.
A lo largo de la formación, nuestros especialistas trabajan en el autoconocimiento como herramienta clave para mejorar la relación con los clientes, explorando el impacto de la comunicación verbal y no verbal, la empatía y la escucha activa.
