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Customer Experience | Estrategias para Mejorar la Experiencia del Cliente
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14
May
La gestión de la experiencia del cliente es un pilar en el negocio de cualquier empresa y el «Customer Experience» (o CX) ha sido considerada como el principal diferenciador de las marcas desde el año 2020, superando el precio y el producto. Con esta formación comprenderás la importancia de la marca, cómo construir una conexión emocional con el cliente, diseñar una estrategia de «Customer Experience» y evaluar esa estrategia de acuerdo con el feedback de tus clientes.
- Identificar los factores diferenciadores en la experiencia del cliente.
- Construir una estrategia de customer experience.
- Definir tácticas para construir una relación emocional con los clientes.
- Utilizar técnicas para potenciar el compromiso del cliente con la marca.
- Implementar modelos de customer experience y saber cómo evaluarlos.
Formación práctica para analizar casos de éxito e identificar buenas prácticas.
1 día
LA IMPORTANCIA DE LA MARCA
- Incorporar las promesas de la marca en la experiencia del cliente.
- Fomentar las conexiones cliente/empresa: tipos de campañas.
- Comunicar el valor de la marca y gestionar las diferencias entre la percepción de la marca y la realidad.
CONSTRUIR UNA CONEXIÓN EMOCIONAL CON EL CLIENTE
- Identificar los factores diferenciadores en la experiencia del cliente.
- Optimizar la gestión de la información y utilizar los datos sobre el cliente para sorprenderlo: ¿Cómo?.
- Tácticas más utilizadas para aumentar el compromiso del cliente y garantizar una experiencia positiva.
- Técnicas más utilizadas para crear emociones y vincular al cliente con la marca.
- Utilizar el storytelling y el poder de las historias.
- Utilizar los canales digitales para transformar la experiencia del cliente: ¿Cuáles, cuándo y cómo?.
DISEÑAR UNA ESTRATEGIA DE CUSTOMER EXPERIENCE
- Lo que un buen programa de CX debe incluir, qué problemas pueden surgir y qué es necesario anticipar.
- Información necesaria.
- Métricas de desempeño e indicadores clave.
EVALUAR UNA ESTRATEGIA DE CUSTOMER EXPERIENCE
- Cómo medir los resultados.
- ¿Qué modelo de evaluación utilizar?.
- ¿Cuáles son los timings para realizar esta evaluación?.
- Monitorear y evaluar el nivel de los puntos de contacto con el cliente.
- Medir el ROI de la estrategia de CX.
- Cómo asegurar que la empresa es customer centric.
Esta formación es bonificable a través de FUNDAE para todas las empresas que cuenten con trabajadores en régimen general de la Seguridad Social y dispongan de crédito formativo. SKOLAE Formación gestiona todo el proceso administrativo necesario para que tu empresa pueda recuperar el importe invertido en la formación, siempre que se cumplan los requisitos legales y de comunicación establecidos por FUNDAE.
Expertos en Customer Experience que ayudarán a los participantes a comprender y aplicar estrategias para optimizar la relación con los clientes. Con una sólida trayectoria en marketing, servicio al cliente y fidelización, nuestros especialistas ofrecen herramientas prácticas para diseñar experiencias memorables y sostenibles.
Objetivos
- Identificar los factores diferenciadores en la experiencia del cliente.
- Construir una estrategia de customer experience.
- Definir tácticas para construir una relación emocional con los clientes.
- Utilizar técnicas para potenciar el compromiso del cliente con la marca.
- Implementar modelos de customer experience y saber cómo evaluarlos.
Metodología
Formación práctica para analizar casos de éxito e identificar buenas prácticas.
Programa
LA IMPORTANCIA DE LA MARCA
- Incorporar las promesas de la marca en la experiencia del cliente.
- Fomentar las conexiones cliente/empresa: tipos de campañas.
- Comunicar el valor de la marca y gestionar las diferencias entre la percepción de la marca y la realidad.
CONSTRUIR UNA CONEXIÓN EMOCIONAL CON EL CLIENTE
- Identificar los factores diferenciadores en la experiencia del cliente.
- Optimizar la gestión de la información y utilizar los datos sobre el cliente para sorprenderlo: ¿Cómo?.
- Tácticas más utilizadas para aumentar el compromiso del cliente y garantizar una experiencia positiva.
- Técnicas más utilizadas para crear emociones y vincular al cliente con la marca.
- Utilizar el storytelling y el poder de las historias.
- Utilizar los canales digitales para transformar la experiencia del cliente: ¿Cuáles, cuándo y cómo?.
DISEÑAR UNA ESTRATEGIA DE CUSTOMER EXPERIENCE
- Lo que un buen programa de CX debe incluir, qué problemas pueden surgir y qué es necesario anticipar.
- Información necesaria.
- Métricas de desempeño e indicadores clave.
EVALUAR UNA ESTRATEGIA DE CUSTOMER EXPERIENCE
- Cómo medir los resultados.
- ¿Qué modelo de evaluación utilizar?.
- ¿Cuáles son los timings para realizar esta evaluación?.
- Monitorear y evaluar el nivel de los puntos de contacto con el cliente.
- Medir el ROI de la estrategia de CX.
- Cómo asegurar que la empresa es customer centric.
Duración
1 día
Bonificación Fundae
Esta formación es bonificable a través de FUNDAE para todas las empresas que cuenten con trabajadores en régimen general de la Seguridad Social y dispongan de crédito formativo. SKOLAE Formación gestiona todo el proceso administrativo necesario para que tu empresa pueda recuperar el importe invertido en la formación, siempre que se cumplan los requisitos legales y de comunicación establecidos por FUNDAE.
Formador
Expertos en Customer Experience que ayudarán a los participantes a comprender y aplicar estrategias para optimizar la relación con los clientes. Con una sólida trayectoria en marketing, servicio al cliente y fidelización, nuestros especialistas ofrecen herramientas prácticas para diseñar experiencias memorables y sostenibles.
Para aclarar cualquier cuestión adicional relativa a este programa. ¡Habla con nosotros!
